Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

 

  1. Cambios de Productos

Plazo 

Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu producto para solicitar un cambio por gusto

 

Condiciones 

  • El producto debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y envoltorios

    originales

  • Los productos personalizados no permiten cambios

  • Se permite un cambio por boleta

  • Los costos de envío asociados al cambio son asumidos por el cliente

 

 

Proceso Compras en Tienda 

1.- Debes presentar la boleta y producto en estado original y solicitar el cambio directamente en la tienda

2.- Debes elegir el nuevo producto y pagar la diferencia si corresponde 3.- Se creará una nueva boleta

 

Proceso Compras en Página Web 

1.- Puedes ir directamente a la tienda y realizar el mismo proceso de cambio que para compras en Tienda o puedes escribirnos a contacto@bolg.cl indicando tu número de pedido, adjuntar la boleta y señalar el cambio que quieres realizar. Te guiaremos en los pasos a seguir.

 

2. Devolución de Productos 

Plazo

Si te arrepientes de tu compra, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para entregar el producto y solicitar la devolución de tu dinero

 

Condiciones 

  • El producto debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y envoltorios

    originales

  • Los productos personalizados no permiten devoluciones

  • Los costos de envío no serán devueltos o serán descontados en caso de haber tenido despacho gratis

  • No aplica para compras presenciales en tienda

 

Proceso Compras en Página Web 

1.- Puedes ir directamente a la tienda donde debes presentar la boleta, indicar el número de pedido y entregar el producto en su estado original o puedes escribirnos a contacto@bolg.cl con tu número de pedido, adjuntar la boleta e indicar que quieres devolver el producto. Te guiaremos en los pasos a seguir.

 

3. Garantía 

Plazo

Si tu producto presenta fallas de fabricación o está incompleto, puedes solicitar la garantía dentro de los 6 meses o 180 días corridos desde la fecha de compra (o recepción del producto en compras en la página web)

 

Condiciones 

  • La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste natural por uso o daños causados por mal uso del producto

  • Elementos donde podría aplicar la garantía: Costuras, Cierres, Broches y Sellos

  • El producto será evaluado para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o mal uso

  • En caso de confirmarse la falla, podrás optar por el cambio del prodcuto o la devolución del dinero

 

Proceso Compras en Tienda 

1.- Debes presentar la boleta y producto para que sea evaluado

2.- En caso de aplicar la garantía deberás elegir entre cambio de producto o devolución del dinero

 

Proceso Compras en Página Web 

1.- Puedes ir directamente a la tienda y realizar el mismo proceso de cambio que para compras en Tienda o puedes escribirnos a contacto@bolg.cl indicando el número de pedido, adjuntar la boleta y señalar lo sucedido adjuntado pruebas de respaldo. Te guiaremos en los pasos a seguir.

 

4. Contacto

Para cualquier consulta, escribir a contacto@bolg.cl